• Et si mon projet ne me plaît pas ?

  Lors du passage de votre commande, vous devez remplir un formulaire très complet : des informations, des visuels, des inspirations ou encore un plan de votre pièce. Cependant, que se passe-t-il si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre projet ? Tout d'abord, dans le cadre de la "garantie satisfaction", vous pouvez solliciter nos équipes à hello@rhinov.fr ou par téléphone au 09.72.63.90.20. Nous étudierons vos remarques et reviendrons vers vous pour trouver une solution. Si l'une de vPopulaire

• Comment dessiner un plan ?

  Vous n'avez pas de plan d'architecte et souhaitez réaliser vous-même le plan ou le croquis de votre pièce ou de votre bien ? Aucun soucis, cela est tout à fait possible. Vous allez pouvoir télecharger votre modèle de plan vierge au moment de la réalisation de votre projet. Voici quelques petits conseils avant de commencer 👍 : 1- La première étape consiste à prendre toutes les mesures de votre pièce.  2- Ensuite, sur une feuille blanche ou sur le modèle ci-dessous, dessinez tous les murs telPopulaire

• Puis-je poser des questions à mon décorateur ?

  Vous avez des questions sur votre projet ? Des références manquantes, des conseils de réalisation ou encore d'autres suggestions de meubles ?  Prenez facilement contact avec votre décorateur pour échanger directement ensemble. Pour cela, c'est très simple :  Connectez vous à votre espace personnel Cliquez sur "Mes commandes" Cliquez sur "Détails de ma commande" Cliquez sur "Obtenir de l'aide" Cliquez sur "J'ai une question pour mon décorateur" Votre décorateQuelques lectures

• Je souhaite modifier mon projet

  Vous avez reçu votre projet et souhaitez effectuer une modification ?   Dans le cadre de la Garantie Satisfaction, vous pouvez solliciter nos équipes par email à l'adresse hello@rhinov.fr. Nous étudierons votre demande et reviendrons vers vous à ce sujet.  Le coût des modifications est compris entre 19 et 49€ en fonction de vos demandes.  Si l'une de vos demandes n'a pas été respectée, la modification vous sera offerte afin que vous soyez 100% satisfait ✅ !Quelques lectures

• Quand vais-je recevoir mon projet ?

  Une fois votre commande validée, vous pouvez visualiser la date estimée de livraison depuis votre espace personnel. Nous vous invitons donc à vous rendre sur votre espace client. La démarche à suivre : Cliquez sur le bouton "CONNEXION" en haut à droite de votre écran. Indiquez vos identifiants et connectez-vous. Dans Mon espace déco, cliquez sur "Mes commandes" Cliquez sur "Détails de ma commande", vous retrouverez alors votre projet eQuelques lectures

• Puis-je définir un budget déco ?

  Chez Rhinov, nous nous efforçons de nous adapter à vos besoins et à tous les budgets. Lors de votre commande, nous vous demanderons le budget décoration alloué aux principaux meubles que vous seriez prêt à acheter pour votre projet déco afin de pouvoir adapter notre proposition. Néanmoins, il s’agit d’un budget approximatif qui ne tient pas compte par exemple des gros travaux. Si toutefois le budget annoncé est incohérent avec votre projet, un membre de l’équipe vous contactera pour faire le pPeu de lectures

• Que contient un projet ?

  Après la réalisation de votre projet par l'équipe décoration, vous recevez votre book déco en ligne, consultable depuis votre espace personnel. Celui-ci comprend : Le récapitulatif de votre commande, Une présentation vidéo de votre projet par votre décorateur, Des photos 3D de votre nouvelle décoration, Un panoramique 360° pour découvrir les moindres détails de votre pièce, Une vue du dessus de l’aménagement en 3D, Une sélection de meubles, matériaPeu de lectures

• D'où viennent les références utilisées dans mon projet ?

  Soucieux de la qualité et du savoir-faire, Rhinov a sélectionné des marques spécialistes leaders sur leurs marchés qui sauront parfaitement vous accompagner dans la réalisation de votre projet déco. De plus, chaque client Rhinov bénéficie d'offres exclusives chez nos partenaires ! Découvrez-les ci-dessous : Unikalo pour la peinture et les fournitures Nuances Unikalo pour les revêtements de sols et murs (parquet, lames PVC, papier peint, moquette...) Schneider Electric pour l'appareiPeu de lectures

• Comment vais-je recevoir mon projet ?

  Dès que votre décorateur aura terminé votre projet, vous serez notifié par mail et SMS. En cliquant sur le lien que nous vous envoyons, vous serez alors redirigé(e) vers la page de connexion sur www.rhinov.fr. Vous devrez alors : Vous connecter Accéder à votre « ESPACE DECO » Cliquer sur le bouton « Suivre mes commandes » Cliquer sur « Détails » Cliquer sur « Voir mon projet » À partir de là, ouvrez grand les yeux et admirez ! Bonne dPeu de lectures

• Comment nous contacter ?

  Vous avez une question, une remarque, ou juste envie de parler de nos services ? Vous avez 3 possibilités pour contacter Ingrid, Benedetta, Marta et Lucie, qui répondront avec le sourire à toutes vos questions.  Via Messenger sur www.rhinov.fr ou sur notre page Facebook directement, Par email à l'adresse hello@rhinov.fr, Par téléphone au 09.72.63.90.20 (appel gratuit) Notre service client situé à Bordeaux (FrancPeu de lectures

• Je souhaite recevoir mon projet rapidement

  Vous venez de passer votre projet déco et vous souhaitez le recevoir rapidement ? Sachez qu'au moment du paiement de votre commande, nous vous proposons de souscrire à l'option "livraison express". Grâce à un supplément de 39€, vous recevrez votre projet plus rapidement. Le délai de livraison prioritaire sera indiqué lors de la souscription à l'option, pour qu'il n'y ait aucune mauvaise surprise et que vous puissiez anticiper sa réception.Peu de lectures

• Combien de temps reste mon projet sur mon espace client ?

  Votre book déco est accessible à tout moment depuis votre espace personnel ! Il n'a aucune date limite de consultation 🤩 Cependant, concernant la shopping-list et les références marchandes proposées dans votre projet, nous ne pouvons garantir la disponibilité des produits. Cela dépendra des collections de marques proposées. Si vous souhaitez plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter au 09.72.63.90.20.Peu de lectures

• Mon projet n'est pas complet

  À la réception de votre projet, votre décorateur va commencer par s'assurer qu'il/elle a bien toutes les informations nécessaires à la réalisation du projet.  Si jamais ce n'est pas le cas, votre décorateur vous contactera via la messagerie sur votre espace personnel. Vous pourrez alors répondre à ses questions et lever ses incompréhensions pour qu'il/elle puisse commencer à travailler sur votre projet déco. Si toutefois ce n'est pas suffisant, votre décorateur vous appellera sur le numéroPeu de lectures

• J’ai oublié de communiquer des informations

  Vous avez commandé votre projet déco et avez oublié de nous envoyer des éléments ? Surtout, n’attendez pas ! Vous pouvez vous rendre sur votre espace client et cliquer sur le bouton "Ajouter des informations". Cet accès restera disponible jusqu'à ce que votre décorateur d'intérieur valide le projet. En général, vous avez quelques heures pour ajouter des informations.  Si le bouton n'apparait pas, c'est parce que votre projet est déjà en cours de réalisation ! Il n'est donc plus possiblPeu de lectures

• Comment utiliser mon avoir ?

  Vous bénéficiez d'un avoir à utiliser et vous ne savez pas comment vous en servir ? Sachez tout d'abord que celui-ci est disponible depuis votre espace personnel sur www.rhinov.fr sur l'onglet "Mon compte" puis dans la rubrique "Mes remboursements". Vous y retrouverez l'intégralité de vos remboursements et avoirs. Les avoirs sont utilisables sous forme de code, à renseigner au moment du paiement en sélectionnant "J'ai un avoir". Nous vous rappelons qu'un avoirPeu de lectures

• Puis-je conserver mes meubles ?

  Vous avez déjà des meubles et souhaitez les conserver dans votre nouvelle déco ? Il est possible de conserver jusqu'à 3 de vos meubles/objets déco existants ! Pour cela, il vous suffira de cocher la case "J'ai déjà quelques meubles" dans le cahier des charges accessible après le paiement. Vous aurez ensuite deux possibilités : sélectionner gratuitement un meuble ressemblant dans notre galerie 3D demander la modélisation sur mesure à 19€ par meuble afin que votre meuble soitPeu de lectures